Hva synes pasientene om St. Olavs Hospital? Undersøkelsen PasOpp IS vil gi noen svar, og i mars får vi resultatet.
Helse Midt-Norge har tatt initiativet til PasOpp IS (Pasientopplevelser ved innleggelse i somatiske sykehus), og den gjelder samtlige sykehus i regionen. Det praktiske arbeidet tar HELTEF (Stiftelse for helsetjenesteforskning) seg stort sett av, og innsamlingen av pasientdata startet 4. november. Målet er at tilbudet til pasientene skal bli bedre, ved å få brukernes syn på hva som er bra og hvor forbedringspotensialet er størst.
Brukes aktivt
– Lov om helseforetak sier i § 35 at de regionale helseforetakene skal etablere systemer for å innhente pasienters erfaringer og synspunkter, og for St. Olavs Hospital passer det godt å gjennomføre PasOpp nå som vi er inne i store endringsprosesser. Det er viktig å bruke de resultatene man får aktivt, og jeg opplever at avdelingene er veldig positive, sier prosjektdirektør Valborg Sund.
Resultatene blir presentert på en slik måte at vi får vite hvilke opplevelser pasientene forbinder med å ligge på St. Olavs Hospital, samtidig som det blir mulig å sammenligne sykehusene i mellom. I tillegg skal medisinske og kirurgiske avdelinger sammenlignes separat. Ved St. Olavs Hospital betyr det at Medisinsk avdeling, Hjertemedisinsk avdeling og Kirurgisk avdeling får resultatene på avdelings- og postnivå.
– Avdelingssjefene ønsker undersøkelsen velkommen, og sjefene for de tre nevnte avdelingene ville ha resultatene ned på postnivå. Dette var så viktig for dem at avdelingene tok denne ekstra kostnaden selv, forteller Sund som synes denne holdningen viser at lederne ønsker å høre brukernes syn på det å være pasient ved deres avdelinger.
Må motiveres
Prosjektdirektøren er kontaktperson mot HELTEF og Helse Midt-Norge, med støtte fra IT-avdelingens Ola Stenseth. Men for at grunnlagsmaterialet skal bli best mulig, er man avhengig av hjelp fra personalet som har kontakten med pasientene.
– Avdelingenes personale blir belastet i svært liten grad. Men det er viktig at de informerer og motiverer pasientene til å være med på undersøkelsen, og at de deler ut pasientbrosjyren som er produsert for formålet. Selve spørreskjemaet sendes hver enkelt pasient etter sykehusoppholdet, og dette tar HELTEF ansvar for.
Undersøkelsen gjelder alle døgnpasienter innlagt ved sykehuset, unntatt barn under 16 år og fødende. Dagpasienter og polikliniske pasienter deltar derfor ikke.
Etisk regnskap
– I denne omgang har vi ikke spørreskjemaer som favner disse pasientgruppene, men det vil komme, sier Sund om undersøkelsen som er en oppfølger til RESKVA (Resultatforskning og kvalitetsevaluering i sykehus) som ble gjennomført i 1997-98.
Pasientene ved St. Olavs Hospital har imidlertid flere muligheter til å bli hørt, kan Valborg Sund fortelle.
– Vi er i ferd med å innføre etisk regnskap, og det er en annen side av samme sak. Også her skal brukerne få si noe om hva de mener om sykehuset. En undersøkelse av PasOpps omfang kan ikke gjennomfører årlig, men mer realistisk hvert femte år. Etisk regnskap derimot, er tenkt som en kontinuerlig tilbakemelding om blant annet brukernes opplevelse av å være pasient ved sykehuset.
Jørn J. Fremstad