Mobiltelefonen har blitt en viktig støtte for helsepersonell i de nye sentrene.
- Dette er ikke helt uproblematisk, sier sjeflegen ved St. Olavs Hospital.
– Bruk de trådløse IP-telefonene. Hvis vi tyr til reserveløsninger med mobiltelefoner undergraver vi systemet og gjør det vanskeligere å oppdage kritiske feil, sier sjeflege Inger Williams. Det er gjennom daglig bruk og aktiv feilregistrering vi kan utvikle systemet til å gi nødvendig trygghet.
Meld feil
Helse Midt-Norge IT (HEMIT) har høy beredskap og er helt avhengig av at nettverk og telefoni brukes som normalt for å få inn feilmeldinger og erfaringer fra brukerne i sykehuset. Dette er nødvendig for å kunne analysere, utbedre og videreutvikle stabilt nettverk.
Ansatte som Pulsen har snakket med i Nevrosenteret og Kvinne-barn-senteret berømmer kundeservicen slik den har utviklet seg hos HEMIT.
Kan ringe tilbake
– Det er raskt svar på telefon, du får oppgitt kø-nummer og kan velge at HEMIT ringer deg tilbake. Feilmeldingene blir tatt tak i, og det gis gode tilbakemeldinger til brukere av nettverk og telefoni.
– Heldigvis fikk ikke IKT-sammenbruddet alvorlige konsekvenser for pasientbehandlingen, sier sjeflegen. De ansatte gjorde en kjempejobb og var svært løsningsorienterte da nettverket falt sammen. Mange av de manuelle rutinene man tok i bruk danner nå grunnlag for en bedre beredskapsplan på dette området
EDB Business Partner, som er underleverandør hos Telenor, satte raskt inn tiltak for å gjøre nettverket i nytt sykehus mer robust, sier Trond Grimstad, som er IKT-leder i St. Olavs Hospital.
Tekst: Marit Kvikne