Løft av røret, og du skal få hjelp

Etter at sikkerhetstjenesten forlot vestibylen i Nevrosenteret og sentralbordet flyttet fra høyblokka til Forsyningssenteret, forsvant kontaktpunktene pasienter og besøkende ofte har behov for.

Diskuterte ulike løsninger
Avdelingssjef Tove Ofstad Holan ved St. Olav Driftservice, forteller at de har fått mange tilbakemeldinger på at det mangler kontaktpunkter på sykehusområdet på ubekvemme tider, når klinikkene selv ikke bemanner vestibylene.
– Vi får daglige tilbakemeldinger fra folk som har problemer med å finne frem på området. Kundesenteret i Forsyningssenteret er bemannet hele døgnet, men det ligger på mange måter litt utenfor, sier Ofstad Holan.
– Derfor har vi i det siste diskutert ulike løsninger for å møte disse utfordringene, og telefonideen løser mye.

Automatisk satt over
Kommer pasienter eller besøkende til vestibylen i Nevrosenteret, Bevegelsessenteret, Akutten og Hjerte-lunge-senteret, Gastrosenteret eller Kvinne-barn-senteret på kveldstid eller i helger, blir de møtt av en telefon og en plakat som sier: «Trenger du veiledning i forhold til hvor du skal? Direkte info-telefon. Løft av røret – vent på svar».
– Når man tar av røret ringes det automatisk til Kundesenteret. Der får man alltid svar, og vi kan hjelpe over telefonen, forklarer Ofstad Holan og hennes kollega Lill Kirsten Lindseth, som mener det på kveldstid er mest behov for å guide pårørende og andre besøkende.

Telefontilbudet startet opp siste helga i mai, og allerede tyder ting på at dette er ønsket.
– Senest i dag (torsdag, red.anm.) loset vi en kvinne fra Nevrosenteret, siden vestibylen der ikke lengre er bemannet på dagtid. Hun hadde fått innkalling til time i Gamle føden, men der finnes det ikke virksomhet lengre. Eksempelet viser tydelig at også klinikkene må være flinke med å oppdatere den informasjonen som sendes ut til pasientene. Ofte står det fortsatt at pasientene skal møte opp i gamle lokaler, og ikke alle har oppdatert telefonnummerene heller, sier Ofstad Holan og Lindseth.