Brevvenn med sykehuset?

Som mor til en funksjonshemmet gutt har jeg fått flere brev med innkallinger til legetimer, operasjoner og annet den siste tida.

Det varierer en del hvor nyttig informasjonen i brevene er.

I et brev fikk jeg en beskjed som ikke var til å misforstå. Som pårørende til et barn på dagbehandling, må jeg ikke finne på å spise av maten på avdelinga. Skal jeg ha mat må jeg kjøpe den selv. Det står nemlig i paragraf 9 i «Forskrift om barns opphold i helseinstitusjon».

Det avdelingen glemte å fortelle, var hvilken undersøkelse eller behandling vi var innkalt til. Det fikk jeg først vite da jeg ringte dem for å spørre. Men hvorfor må jeg selv søke informasjon når jeg faktisk har fått et informasjonsbrev?

Et annet brev ba oss møte for innleggelse på en avdeling en gitt dag klokken 12.00. Det brevet ikke sa noe om, var at vi slett ikke skulle behandles for noe som helst den dagen. Vi skulle bare til en legesamtale, mens inngrepet skulle skje først dagen etter. Hvordan skal jeg da kunne planlegge fravær fra jobb og henting av andre barn i skole og barnehage?

Noen ber om at helseskjemaet som følger med innkallelsen, tas med ferdig utfylt når man kommer til sykehuset. Men hva gjør man når skjemaet er så vanskelig å forstå, at det nesten blir komisk å skrive noe som helst? En avkrysningsrubrikk i skjemaet heter «OBS/I helseskjema». Mener de at jeg skal krysse den av? Hva er det i så fall jeg krysser av for?

Lenger nede er jeg avspist med en to ganger fem centimeters rubrikk som heter «Legebehandling siste to år». Forventes jeg å bare skrive «ja», eller mener de at denne plassen er nok til å faktisk skrive opp to års sykehistorie for et funksjonshemmet barn?

Noen avdelinger er flinke til å sende med kart som viser hvor jeg skal møte når jeg kommer til sykehuset. Det liker jeg. Men det er en fordel at kartene er oppdatert, så bygningen som er tegnet inn på kartet faktisk finnes på sykehusområdet. Det gjør de ikke alltid. Skal jeg tolke det som en practical joke?

Av og til hender det at en legetime ikke passer. Da er det fint at innkallingen forteller deg hvor du skal ringe for å avbestille timen. Men noen ser ut til å ha glemt at et telefonnummer som fortsatt er i bruk, hadde vært å foretrekke.

Alle eksemplene over er reelle. Jeg har opplevd dem bare i løpet av de siste månedene. Jeg tviler på at jeg er den eneste.
Mitt råd til de som skriver informasjonsskriv til pasienter er enkelt. Se for dere den som skal motta brevet. Vedkommende jobber ikke ved sykehuset og kjenner ikke systemet slik du gjør.

Hva trenger han eller hun å vite? Der har du brevet ditt. Men ikke glem å skrive kort, konsist og forståelig.

Har du innspill til denne bloggen? Send en epost til blogger Marthe Risan.

Les flere blogginnlegg fra Marthe Risan:
«Er du en rettighetspasient?»
«Nytt år, nye muligheter?»
«Pasienter er også mennesker»
«Hørt det før?»
«Kjære Bjarne Håkon Hanssen»
«Elle melle»

Publisert torsdag 18. februar 2010 klokken 08.14.