– For meg var det ingen fare for at jeg ikke skulle huske at jeg hadde time i dag, men jeg skjønner behovet, slår pasient Kjell Østby fast.
– Det er klart det er lett å glemme. Brevet med innkallingen kommer tidlig og kanskje blir papirene lagt vekk.
- Jeg skjønner behovet for slik varsling, både for pasientene og for sykehuset, sier pasient Kjell Østby. I bakgrunnen Ivar Myrstad og Elin Fausa.
Foto: Frode Nikolaisen |
Dermed kan slike avtaler bli avglemt, så dette tiltaket ser jeg svært positivt på, fortsetter han.
Lenge ønsket system
Å sende ut påminnelse til pasienter, brukere og kunder på SMS om oppsatte avtaler er etter hvert blitt såpass vanlig at St. Olav ikke kan sies å være først ute. Behovet har vært diskutert lenge i Helse Midt-Norge, og fredag 9. mars ble de første SMS-varslingene sendt. Mandag 12. mars dukket pasientene som har godtatt slike påminnelser opp på Ortopedisk poliklinikk.
– Helsevesenet er underlagt et strengt regelverk, så alle pasienter som skal motta SMS-påminnelse må gi samtykke til dette, forklarer Elin Fausa ved Ortopedisk poliklinikk. Sammen med Ivar Myrstad har Fausa jobbet med å implementere nyvinningen både blant polikliniske pasienter og pasienter som skal til dagkirurgi, som et pilotprosjekt.
– Samtykket gies enten muntlig eller skriftlig og registreres deretter i sykehusets pasientadministrative system (PAS). Programmet sender deretter ut automatiske varslinger til de pasienter som er registrert med samtykke, sier Fausa.
Av praktiske årsaker sendes varselet ut nøyaktig 72 timer før oppsatt time.
– Et av hovedmålene med denne innføringen er å få færre pasienter som ikke møter til avtalt tid. Dette har en økonomisk side, men det er også viktig fordi vi har pasienter som heller kan få tilbud om disse timene dersom vi blir varslet om at pasienten ikke kommer, sier Fausa.
– Det er nettopp en av grunnene til at varselet sendes ut tre dager før timen. Noen synes kanskje dette er tidlig, man kan jo glemme avtalen igjen på tre dager. Men samtidig trengs denne tiden dersom man skal få kalt inn andre pasienter hvis de oppsatte pasientene avlyser, legger Myrstad til.
Sammen med Hemit har Elin Fausa og Ivar Myrstad jobbet lenge for å planlegge SMS-varslingen for St. Olav-pasienter. Foto: Frode Nikolaisen |
Flere tusen samtykker
Prosjektleder Thore Smevik hos Hemit (Helse Midt-Norge IT) forteller at det per i dag er i overkant av 3000 St. Olav-pasienter som har gitt samtykke til å motta SMS-varsling.
– Oppstarten har foregått stegvis og systemet er grundig testet på forhånd. Pilotprosjektet omfatter derfor Ortopedisk avdeling, men flere avdelinger ved St. Olav står klare til å ta systemet i bruk når vi har høstet erfaringer, sier Smevik, og legger til:
– Det er foreløpig bare polikliniske enheter som kan benytte systemet. Varslingsteksten i SMS-en kan lages felles for avdeling eller per enhet. Det eneste kravet er at teksten skal være godkjent av informasjonssikkerhetsansvarlig ved sykehuset.
Smevik forklarer at den store fordelen med det nye systemet er at alt tar utgangspunkt i PAS, som er et pasientregister som alle regionens systemer og foretak kan forholde seg til.
– Både Helse Møre og Romsdal og Helse Nord-Trøndelag står klare til å ta systemet i bruk. Vi ønsker derimot å fullføre St. Olav-piloten før systemet breddes ut i regionen.
Prosjektansvarlig Rut Naversen ved St. Olavs Hospital, forklarer at SMS-påminnelse opprinnelig var en del av det teknologiske køsystemet i nytt sykehus. Disse prosjektene skilte derimot lag etter hvert som man oppdaget at også andre helseforetak i Midt-Norge hadde behov for SMS-varsling.
– Når vi etter hvert får verifisert at systemet fungerer tilfredsstillende, vil dette også innføres ved andre avdelinger. Til nå har vi blant annet gjennomført risikovurdering av løsningen, utarbeidet informasjonsskriv til pasientene, utarbeidet rutiner for innhenting av samtykke og vi har utarbeidet gode aktiveringsrutiner med Hemit, sier Naversen.